Beleid inzake garantie en productproblemen

Dit garantie- en productproblemenbeleid legt uit hoe Lone Star Furniture behandelt defecte producten, ontbrekende onderdelen, productproblemen en garantiegerelateerde verzoeken. Dit beleid beperkt geen dwingende wettelijke rechten die van toepassing zijn op consumenten in hun woonland.

1. Staat van het product

We streven ernaar producten te leveren die overeenkomen met hun productbeschrijvingen, afbeeldingen, specificaties en toepasselijke kwaliteitsnormen.

Meubels kunnen natuurlijke variaties vertonen in kleur, textuur, nerf, afwerking of materiaal, vooral bij houten, stoffen, leren of handgemaakte onderdelen. Dergelijke natuurlijke variaties zijn geen defecten, tenzij anders vermeld op de productpagina.

2. Problemen met producten melden

Als u denkt dat uw product defect, beschadigd of incompleet is of niet overeenkomt met de beschrijving, neem dan contact met ons op via info@lonestarfurniture1.com.

Vermeld uw bestelnummer, productnaam, beschrijving van het probleem, foto's of video's waarop het probleem te zien is, foto's van de verpakking als er sprake is van transportschade en, indien beschikbaar, foto's van labels, batchnummers of productlabels.

3. Ontbrekende onderdelen of bevestigingsmateriaal

Als er onderdelen, bevestigingsmateriaal, gereedschap of instructies bij uw bestelling ontbreken, neem dan contact met ons op. Afhankelijk van de situatie kunnen we vervangende onderdelen, ontbrekend bevestigingsmateriaal, montage-instructies, reparatieadvies of andere passende ondersteuning bieden.

4. Fabricagefouten

Een fabricagefout kan een structureel of functioneel probleem omvatten dat door productie of materialen is veroorzaakt.

Een fabricagefout omvat geen normale slijtage, schade door verkeerd gebruik, onjuiste montage, onjuiste installatie, het niet opvolgen van onderhoudsinstructies, wijziging of reparatie door de klant of een derde, schade door vocht, hitte, zonlicht, huisdieren, kinderen, ongevallen of commercieel gebruik, tenzij het product uitdrukkelijk voor commercieel gebruik is verkocht.

5. Beschikbare oplossingen

Afhankelijk van het probleem en de toepasselijke wetgeving kunnen oplossingen bestaan uit een vervangend onderdeel, ondersteuning bij reparatie, een vervangend product, een gedeeltelijke terugbetaling, retournering voor terugbetaling of een andere oplossing die wettelijk vereist is.

We kunnen om foto's, video's, een inspectie of retournering van het product vragen voordat we een oplossing goedkeuren.

6. Wettelijke garantie in de EU

Voor consumenten in de Europese Unie beperkt dit beleid uw dwingende wettelijke garantierechten niet voor goederen die gebrekkig zijn, niet conform zijn of niet overeenkomen met de beschrijving.

7. Fabrieksgaranties

Sommige producten kunnen een fabrieksgarantie omvatten. Als een fabrieksgarantie van toepassing is, kunnen de details op de productpagina, de productverpakking, de gebruiksaanwijzing of in de garantiedocumentatie staan.

Fabrieksgaranties komen bovenop en vervangen geen dwingende consumentenrechten, voor zover van toepassing.