Política de envío

Gracias por comprar en Lone Star Furniture. Esta Política de envíos explica nuestro tiempo de procesamiento de pedidos, los tiempos estimados de entrega, los cargos de envío, las zonas de entrega, el seguimiento y la información importante sobre los envíos de muebles y artículos sobredimensionados.

1. Países a los que realizamos envíos

Actualmente aceptamos pedidos para entrega en direcciones de los siguientes mercados cuando el envío esté disponible durante el proceso de pago:

Estados Unidos; Francia; Italia; Países Bajos; Bélgica; México; Colombia.

La disponibilidad de envío puede variar según el producto, la dirección de entrega, el tamaño del producto, el peso del producto, las restricciones del transportista, los requisitos aduaneros y las limitaciones de entrega locales.

No realizamos envíos a apartados postales, direcciones APO/FPO, empresas de reenvío de carga, hoteles, direcciones temporales ni direcciones incompletas, salvo que dicha opción de entrega esté expresamente disponible durante el proceso de pago.

Si tu país, región o dirección no se puede seleccionar durante el proceso de pago, actualmente no ofrecemos entregas a esa ubicación para ese pedido.

2. Hora límite de los pedidos y tiempo de procesamiento

La hora límite para realizar pedidos es a las 5:00 p. m. (CST) Tiempo.

Por lo general, los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de confirmar el pago. Los días hábiles son de lunes a viernes, excepto los días festivos federales de EE. UU.

Los pedidos realizados después de la hora límite, durante los fines de semana o en días festivos comienzan a procesarse el siguiente día hábil.

El tiempo de procesamiento puede prolongarse durante las temporadas de alta demanda, la revisión de pagos, la verificación de direcciones, las comprobaciones de inventario, las interrupciones del transportista, la revisión de documentación aduanera o circunstancias fuera de nuestro control razonable.

3. Costos de envío

Utilizamos tarifas fijas de envío pagadas por el cliente según el mercado de destino y la clase de envío del producto. La clase de envío de cada producto se determina según el tipo de producto, las dimensiones del paquete, el peso del paquete, el método del transportista y si el artículo requiere manipulación de muebles o de carga.

Los siguientes cargos de envío se muestran en la moneda del mercado local del cliente y deben aparecer en el proceso de pago antes de realizar el pago:

Definiciones de las clases de envío:

Si un pedido contiene productos de más de una categoría de envío, se aplicará al pedido la categoría de envío más alta correspondiente, salvo que durante el pago se muestre claramente una tarifa promocional de envío más baja antes del pago.

No añadimos cargos ocultos de envío, manipulación, embalaje, transportista ni servicios después del pago. Si no se puede realizar la entrega en una dirección específica, el proceso de pago no debería permitir realizar el pedido para esa dirección. Si una dirección no puede recibir el pedido después de realizarlo debido a restricciones del transportista, nos pondremos en contacto con el cliente y, cuando corresponda, cancelaremos el pedido no enviado y emitiremos un reembolso.

Los gastos de envío no incluyen impuestos, aranceles, IVA de importación, gastos de despacho de aduanas, gastos de intermediación aduanera ni servicios especiales opcionales, salvo que durante el pago se indique expresamente que dichos cargos están incluidos.

Los servicios opcionales, como la entrega dentro del domicilio, la entrega en la habitación elegida, la entrega en pisos superiores, el montaje, la instalación, el montaje en pared, la retirada de muebles viejos, la retirada del embalaje o la entrega programada con servicio especializado, no están incluidos en el envío estándar, salvo que se muestren expresamente como incluidos en la página del producto o durante el pago.

4. Tiempos estimados de entrega

El tiempo estimado de entrega incluye tanto el tiempo de procesamiento del pedido como el tiempo de tránsito del transportista. Las estimaciones de entrega no son fechas de entrega garantizadas, salvo que se indique expresamente por escrito.

Artículos de paquetería estándar en Estados Unidos: procesamiento de 1 a 3 días hábiles; tránsito después del envío de 3 a 8 días hábiles; tiempo total estimado de entrega de 4 a 11 días hábiles.

Muebles grandes, pesados o de tamaño excesivo en Estados Unidos: procesamiento de 1 a 3 días hábiles; tránsito después del envío de 5 a 10 días hábiles; tiempo total estimado de entrega de 6 a 13 días hábiles.

Zonas remotas o con servicio limitado de Estados Unidos: procesamiento de 1 a 3 días hábiles; tránsito después del envío de 7 a 11 días hábiles; tiempo total estimado de entrega de 8 a 14 días hábiles.

Artículos de paquetería estándar en los mercados de la UE: procesamiento de 1 a 3 días hábiles; tránsito después del envío de 3 a 8 días hábiles; tiempo total estimado de entrega de 4 a 11 días hábiles.

Muebles grandes, pesados o de tamaño excesivo en los mercados de la UE: procesamiento de 1 a 3 días hábiles; tránsito después del envío de 5 a 10 días hábiles; tiempo total estimado de entrega de 6 a 13 días hábiles.

Artículos de paquetería estándar en México: procesamiento de 1 a 3 días hábiles; tránsito después del envío de 3 a 8 días hábiles; tiempo total estimado de entrega de 4 a 11 días hábiles.

Muebles grandes, pesados o de gran tamaño en México: procesamiento de 1 a 3 días hábiles; transporte después del envío de 5 a 10 días hábiles; tiempo total estimado de entrega de 6 a 13 días hábiles.

Artículos de paquetería estándar en Colombia: procesamiento de 1 a 3 días hábiles; transporte después del envío de 3 a 8 días hábiles; tiempo total estimado de entrega de 4 a 11 días hábiles.

Muebles grandes, pesados o de gran tamaño en Colombia: procesamiento de 1 a 3 días hábiles; transporte después del envío de 5 a 10 días hábiles; tiempo total estimado de entrega de 6 a 13 días hábiles.

Pueden producirse retrasos debido al despacho de aduanas, demoras del transportista, condiciones meteorológicas, huelgas, días festivos, lugares de entrega remotos, direcciones incompletas, verificación del pago, restricciones de tamaño del producto u otros acontecimientos fuera de nuestro control razonable.

5. Entrega de muebles y artículos de gran tamaño

Algunos muebles requieren un manejo especial debido a su tamaño, peso, embalaje o a los requisitos del transportista de carga.

A menos que se indique expresamente en la página del producto o durante el proceso de pago, la entrega estándar no incluye entrega dentro del domicilio, entrega en la habitación elegida, entrega en pisos superiores, montaje, instalación, montaje en la pared, retirada de muebles antiguos, retirada de materiales de embalaje ni servicio de entrega prémium.

Los clientes son responsables de confirmar que el producto pueda pasar por puertas, escaleras, ascensores, pasillos y el lugar de entrega.

Si no se puede completar la entrega debido a limitaciones de acceso, medidas incorrectas, entrada restringida o ausencia del destinatario, pueden aplicarse cargos adicionales del transportista cuando la ley lo permita.

6. Información de seguimiento

Cuando se envíe tu pedido, te enviaremos un correo electrónico de confirmación del envío con la información de seguimiento, si está disponible.

Las actualizaciones del seguimiento pueden tardar entre 24 y 72 horas en aparecer después de crear la etiqueta de envío. Los envíos de carga grande pueden tener actualizaciones de seguimiento menos frecuentes que los envíos de paquetes estándar.

7. Impuestos, aranceles, aduanas y cargos de importación

Antes del pago, el proceso de pago mostrará el precio del producto, los descuentos aplicables, los cargos de envío, los impuestos, los aranceles, los cargos de importación y el importe total por pagar cuando nosotros cobremos dichos cargos.

Para los pedidos internacionales, pueden aplicarse aranceles aduaneros, IVA de importación, tarifas de gestión aduanera y otros cargos impuestos por el gobierno, según el país de destino y el método de envío.

Si el proceso de pago indica específicamente que los aranceles y los impuestos de importación están incluidos, dichos cargos se cobran durante el proceso de pago de ese pedido. Si el proceso de pago no indica que los aranceles y los impuestos de importación están incluidos, el cliente puede ser responsable de pagarlos directamente al transportista, a la autoridad aduanera o a la autoridad fiscal local antes de la entrega o en el momento de esta.

No controlamos los plazos de despacho de aduanas ni los cargos impuestos por los gobiernos. No podemos marcar los pedidos como regalos, declarar un valor inferior al real ni proporcionar documentación aduanera inexacta.

8. Dirección incorrecta o incompleta

Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de entrega completa y exacta.

No somos responsables de los retrasos, las entregas fallidas, los envíos devueltos al remitente ni los cargos adicionales causados por información de dirección incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.

Si un pedido se devuelve debido a una dirección incorrecta o incompleta, podemos contactarlo para coordinar el reenvío. Pueden aplicarse gastos de envío adicionales cuando la ley lo permita.

9. Entrega fallida o rechazada

Si un paquete no puede entregarse porque el destinatario no está disponible, la dirección es incorrecta, se rechaza la entrega, no se han pagado los cargos aduaneros o no se recoge el paquete, el envío puede devolverse a nosotros o gestionarse de acuerdo con los procedimientos del transportista.

En estos casos, los gastos de devolución del transportista, las tarifas de almacenamiento, los cargos aduaneros o los gastos de reenvío pueden deducirse de cualquier reembolso cuando la ley lo permita.

10. Envíos dañados, incompletos o extraviados

Inspeccione su pedido lo antes posible después de recibirlo.

Si su pedido llega dañado, incompleto o con piezas faltantes, contáctenos lo antes posible en info@lonestarfurniture1.com.

Proporcione su número de pedido, fotos del embalaje exterior, fotos del embalaje interior, fotos del artículo dañado o del área donde falta una pieza, y una descripción del problema.

Recomendamos informar los daños visibles del envío dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Este plazo de notificación no limita ningún derecho legal obligatorio que pueda tener en virtud de la legislación aplicable, pero informar a tiempo nos ayuda a resolver el problema de manera más eficiente con el transportista.

11. Retrasos en la entrega

Si nos enteramos de que un pedido no puede enviarse o entregarse dentro del plazo estimado indicado, podemos contactarlo para proporcionarle información actualizada.

Cuando la legislación aplicable así lo exija, es posible que se le ofrezca la opción de aceptar el retraso o cancelar el pedido no enviado para obtener un reembolso.

12. Contáctenos

Para consultas sobre envíos, contáctenos en: 

Nombre de la tienda: Lone Star Furniture

Correo electrónico: info@lonestarfurniture1.com

Teléfono: +1 281 677 1916

Dirección: 2029 Bingle Rd, Houston, TX 77055, United States

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9 a. m. a 5 p. m. (CST)